Warunki zakupu

Updated: 2020-05-29

1. Informacje ogólne

Możecie być pewni swojego wyboru! Przy wytwarzaniu i kontroli naszych produktów oraz świadczeniu usług przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów i standardów, dzięki czemu nasze produkty i usługi charakteryzują się najwyższą jakością.

2. Ceny i subskrypcja

Oferujemy subskrypcje na czas określony i nieokreślony. Subskrypcje na czas określony obowiązują do czasu ich rozwiązania po upływie okresu, na który zostały zawarte. Dla uzyskania optymalnych rezultatów główkę szczoteczki należy wymieniać raz w miesiącu,
a dzięki naszej subskrypcji zawsze będziesz mieć jedną pod ręką. Wszystkie nasze produkty są zabezpieczane i pakowane w higieniczny sposób. W ramach subskrypcji nasze produkty dostarczane są bezpośrednio do twojej skrzynki pocztowej – koniec z czekaniem w kolejce na poczcie czy w sklepie.

Informacje dotyczące obowiązującej umowy znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze.

Aby opłacić zamówienie skorzystaj z załączonej faktury. Do ceny produktów dolicza się opłatę za przesyłkę w wysokości 4–5 EUR za przesyłkę.

3. Termin i sposób dostawy

Termin realizacji dostaw wynosi zazwyczaj 2–3 tygodnie od daty zamówienia. Produkty są dostarczane bezpośrednio do twojej skrzynki pocztowej (jeżeli przesyłka jest zbyt duża,
w skrzynce zostawiamy awizo, a ty możesz odebrać paczkę w najbliższym punkcie odbioru).

Utrzymujemy stany magazynowe wszystkich produktów, aby zamówione produkty mogły trafić do Ciebie jak najszybciej. Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach okaże się, że nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia w uzgodnionym terminie, niezwłocznie powiadomimy Cię o przyczynach opóźnienia i ustalimy nowy termin dostawy. W takim przypadku będziesz mieć możliwość anulowania zakupu całej subskrypcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów z tego tytułu.

4. Warunki płatności

Aby zapłacić za produkty zamówione w ramach subskrypcji skorzystaj z faktury dołączonej do przesyłki. Numer zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które wysłaliśmy do Ciebie pocztą elektroniczną. Termin płatności zależy od rodzaju zakupionych produktów
i wynosi od 20 do 30 dni, w związku z czym prosimy o uważne sprawdzenie terminu płatności dla każdej przesyłki.

Opóźnienia w zapłacie lub brak zapłaty

Opłata za zwłokę wynosi 25 PLN za pierwsze upomnienie, 35 PLN za drugie upomnienie oraz 45 PLN za trzecie upomnienie. Kwotę tę uiszcza się wraz z uzgodnionymi odsetkami za opóźnienie w zapłacie. Jeśli opóźnienie w zapłacie należności wyniesie więcej niż 30 dni, pobierana będzie opłata windykacyjna w wysokości 100 PLN. Jeśli odmówisz uregulowania zobowiązania, możemy skierować sprawę na drogę sądową. Postępowanie nakazowe może wiązać się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami oraz wpisem do rejestru dłużników.

Jeśli posiadasz subskrypcję na czas określony i nie zapłacisz faktury pomimo otrzymania upomnienia, pozostałe koszty subskrypcji staną się natychmiastowo wymagalne.

5. Opłaty

Do każdej przesyłki dolicza się opłatę za przesyłkę w wysokości 4–5 EUR w zależności od wybranego rodzaju dostawy.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem dotyczącym umów na odległość i umów poza lokalem przedsiębiorstwa jako klientowi przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej umowy subskrypcji w terminie 14 dni od dnia dostawy towarów i otrzymania informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do przesyłek uzupełniających w okresie obowiązywania subskrypcji. Jeżeli jako klient chcesz skorzystać
z prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu pakietu startowego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo. Przyjmujemy zwroty wyłącznie nieużywanych produktów. Masz prawo zbadać przesyłkę, jednak zwracany towar musi być kompletny i w stanie nienaruszonym, w przeciwnym razie nie zostanie przyjęty. Zwroty towarów używanych będą odsyłane do klientów. W razie zwrotu przesyłki pamiętaj
o dołączeniu swojego numeru klienta, który pozwoli nam szybciej ustalić nadawcę przesyłki. Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient.

7. Zwrot lub nieodebranie przesyłki

Brak zapłaty za co najmniej jedną przesyłkę nie oznacza rozwiązania umowy. Zwrot produktu lub nieodebranie produktu nie zwalnia Cię z obowiązku zapłaty za ten produkt. Jeśli chcesz, abyśmy ponownie przesłali Ci zwrócony produkt, musisz uiścić opłatę manipulacyjną
w wysokości 10 EUR.

8. Gwarancja i reklamacje

Prawo do zareklamowania towarów wadliwych wynika z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów. Klienci, którzy chcą złożyć reklamację dotyczącą zamówionych produktów, powinni skontaktować się z nami najszybciej, jak to możliwe po wykryciu tych wad, korzystając z danych kontaktowych podanych w dalszej części dokumentu w punkcie „Skontaktuj się z nami”. Reklamacji złożone w ciągu dwóch miesięcy od dnia wykrycia wady uważa się za złożone w terminie. Klient ma 3 lata na złożenie reklamacji.

Bardzo zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. W przypadku zwrotu wadliwych towarów i uznaniu reklamacji nowy produkt wysyłamy nieodpłatnie. Zwracamy również koszty zwrotu przesyłki. Dokładamy starań, aby rozpatrywanie reklamacji trwało nie dłużej niż 30 dni od dnia ich otrzymania. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeśli okaże się, że danego produktu nie można uznać za wadliwy w świetle obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów.

9. Brak dostawy

W razie niedostarczenia towarów na czas skontaktujemy się z naszym działem obsługi klienta, aby pomóc Ci ustalić szczegóły nowej dostawy.

10. Polityka prywatności

SLP przykłada dużą wagę do ochrony Twojej prywatności i szanuje Twoje prawo do kontroli własnych danych osobowych. Kierujemy się prostą zasadą: nie ukrywamy tego, jakie dane zbieramy i dlaczego. Poniższa polityka prywatności zawiera informacje na temat tego, jakie dane gromadzimy i w jakim celu, a także określa, w jaki sposób możesz kontrolować swoje dane osobowe i kontaktować się z nami. Ma ona zastosowanie, kiedy korzystasz z produktów SLP. Twoje dane osobowe przetwarzamy przede wszystkim w celu wywiązywania się
z naszych zobowiązań wobec Ciebie. Co istotne, przetwarzamy je wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanego wyżej celu i dążymy do tego, aby w jak najmniejszym stopniu wykorzystywać dane wrażliwe. Twoje dane osobowe przetwarzane są również w celu zagwarantowania dobrego poziomu usług, na przykład w związku z działaniami marketingowymi, realizacją usług posprzedażowych i informacyjnych. Ponadto twoje dane osobowe potrzebne są nam do realizacji zobowiązań wynikających z przepisów prawa oraz do przeprowadzania analiz klientów i rynków.

Możesz sprzeciwić się wykorzystaniu twoich danych osobowych w celach związanych z marketingiem bezpośrednim. Przy okazji gromadzenia twoich danych osobowych po raz pierwszy przekazujemy szczegółowe informacje na temat tego procesu i powiadamiamy, jak określić preferencje dotyczące kontaktu. Zgodnie z obecnie obowiązującymi warunkami SLP odpowiada za dopilnowanie, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jakie dane osobowe przetwarzamy?
Po pierwsze informacje pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie, czyli naszego klienta. Do informacji tych należą m.in. imię i nazwisko, numer telefonu, adres mailowy i adres zamieszkania. Aby właściwie zarządzać danymi uaktualniamy je korzystając z informacji zawartych w innych ogólnodostępnych rejestrach Po otrzymaniu nowego zamówienia przeprowadzamy stosowną analizę w porozumieniu z naszym partnerem wystawiającym faktury. Analiza ta ma na celu upewnienie się, że obie strony spełniają warunki pozwalające na wywiązanie się z zobowiązań umownych.

Kiedy gromadzimy twoje dane osobowe?

W momencie zakupu dokonywanego, na przykład, za pośrednictwem naszej strony internetowej, telefonicznie lub przy wykorzystaniu kuponu promocyjnego.
Gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie, poprzez naszą stronę internetową lub media społecznościowe.

Dlaczego przetwarzamy twoje dane osobowe?
Twoje dane osobowe przetwarzamy przede wszystkich w celach wymienionych poniżej oraz w innych celach określonych w chwili gromadzenia danych:

W celu realizacji zamówień składanych za pośrednictwem jednego z kanałów wykorzystywanych przez SLP, np. w celu wysyłania faktur, nagród, informacji o ofercie i alternatywnych metodach płatności;
W celu zagwarantowania właściwego poziomu obsługi klienta, w tym udzielania odpowiedzi na pytania, korygowania nieprawidłowych informacji lub przesyłania żądanych informacji;
W celu przeprowadzania badań rynkowych;
W celach związanych z administrowaniem systemem oraz opracowaniem danych statystycznych na temat zachowań i wzorców korzystania przejawianych przez naszych użytkowników. Gromadzone w ten sposób dane są agregowane, co oznacza, że nie pozwalają na zidentyfikowanie konkretnych osób;
W celu wykorzystania wyników analizy zachowań użytkowników naszych stron internetowych do opracowywania, dostarczania i ulepszania naszych produktów
i usług;
Dane osobowe wykorzystywane są także w celach analitycznych, gdyż umożliwiają segmentację klientów i odpowiednie kształtowanie ofert i zniżek oraz realizację ogólnych i ukierunkowanych działań marketingowych;
W celu przesyłania informacji i materiałów marketingowych za pośrednictwem wiadomości SMS, e-maili i innych kanałów cyfrowych, np. mediów społecznościowych, służących do utrzymywania aktywnego kontaktu z klientami;
W celu nawiązania kontaktu telefonicznego, SMS-owego, mailowego lub listownego w sprawie innych ofert, kampanii lub usług, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz zrezygnować z tego rodzaju marketingu;
W celu przedstawienia Ci odpowiednich propozycji, ofert i usług dostosowanych na podstawie zainteresowań innych użytkowników wykazujących podobne wzorce zachowań, a także wybieranych przez Ciebie usług, oraz produktów, które obejrzałeś i które Cię zainteresowały;
W celu ulepszania naszej strony internetowej i zwiększania komfortu korzystania z niej;
W celu wysyłania ważnych informacji i powiadamiania o zmianach naszych warunków i polityki.

Informacje, które mogą zostać ujawnione
Dane osobowe mogą być udostępniane innym firmom przetwarzającym te dane w naszym imieniu, a co za tym idzie umożliwiającym nam świadczenie usług. Chodzi tu m.in. o takie usługi, jak analiza i dystrybucja, a także inne usługi pozwalające na utrzymanie i stosowanie istniejących warunków i zasad realizacji dostaw. Przetwarzane dane podlegają ścisłej ochronie i są udostępniane z zastrzeżeniem obowiązku zachowania tajemnicy.
W przypadkach, o których mowa powyżej, SLP pełni funkcję administratora danych, a Ty możesz w każdej chwili skontaktować się z nami aby uzyskać dodatkowe informacje.
SLP przestrzega zasad określonych w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO). W razie ujawnienia informacji innym przedsiębiorstwom lub partnerom, wiążącym się z przetwarzaniem Twoich danych osobowe w kraju nienależącym do UE/EOG i nieuwzględnionym w wykazie Komisji Europejskiej dotyczącym państw uznawanych za gwarantujące odpowiedni stopień ochrony przetwarzanych danych osobowych, SLP zagwarantuje, że dane przedsiębiorstwo lub partner zobowiąże się do przestrzegania zasad określonych w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych osobowych lub każdorazowo zapewni odpowiedni stopień ochrony przetwarzanych danych osobowych.

Partnerzy
SLP współpracuje z wieloma wybranymi partnerami, którym mogą być przekazywane zarejestrowane dane osobowe. Podobnie jak SLP nasi partnerzy zajmują się sprzedażą towarów i świadczeniem usług. Być może oferta naszych partnerów będzie dla Ciebie interesująca. Mogą się oni z Tobą kontaktować w celach marketingowych. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat naszych partnerów należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Podstawa prawna, przechowywanie i sortowanie danych osobowych
Udzielając informacji SLP wyrażasz zgodę na rejestrowanie i przechowywanie informacji o zakupionych u nas usługach, a także na przetwarzanie przekazanych nam danych osobowych do określonych celów. Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadnione interesy lub zgoda.

W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych są prawnie uzasadnione interesy SLP, przetwarzanie takie będzie odbywać się wyłącznie w celach określonych powyżej w punkcie „Dlaczego przetwarzamy twoje dane osobowe?”
Jeśli dane osobowe przetwarzane są na podstawie udzielonej zgody, należy pamiętać, że zgodę tę można wycofać w każdej chwili, kontaktując się bezpośrednio z nami. Dane kontaktowe znaleźć można w dalszej części dokumentu w punkcie „Skontaktuj się z nami”.
Przetwarzanie odbywa się zawsze zgodnie z obowiązującymi przepisami, co oznacza, że nigdy nie przechowujemy danych osobowych dłużej niż jest to konieczne w odniesieniu do celu przetwarzania danych. SLP będzie przechowywać twoje dane osobowe tak długo, jak będziesz pozostawał naszym klientem. Jeżeli zrezygnujesz z subskrypcji, twoje dane osobowe będą mogły być nadal wykorzystywane do celów marketingowych przez okres do trzech lat.
W praktyce oznacza to, że twoje dane będą sortowane i usuwane, gdy przestaną być istotne lub konieczne z punktu widzenia prowadzenia analiz lub bezpośredniego marketingu w celach, dla których zostały zgromadzone. Niektóre informacje mogą być przechowywane dłużej, jeżeli wymóg taki wynikał będzie z innych przepisów prawa. Przetwarzane dane podlegają ścisłej ochronie i są udostępniane z zastrzeżeniem obowiązku zachowania tajemnicy.

Twoje prawa i przywileje
Masz szereg praw dotyczących danych osobowych i możliwość wpływania na to, jakie informacje będziemy gromadzić i przechowywać. SLP może samodzielnie lub na wniosek klienta sprostować informacje, które uznano za nieprawidłowe. Ponadto w każdej chwili możesz się z nami skontaktować (zob. dane kontaktowe w dalszej części dokumentu)
z wnioskiem o usunięcie informacji lub ograniczenie ich wykorzystania.

Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas korespondencji, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Co roku możesz również otrzymać bezpłatnie informacje o zarejestrowanych danych, zwracając się do SLP z wnioskiem o udostępnienie tzw. „wyciągu z rejestru”.

Łącza do innych stron internetowych
Jeżeli nasza strona internetowa zawiera łącza do stron lub podstron osób trzecich lub materiałów publikowanych przez osoby trzecie, łącza te zamieszczane są wyłącznie w celach informacyjnych. SLP nie ma żadnej kontroli nad treścią tych stron internetowych ani materiałów, w związku z czym nie ponosi odpowiedzialności za te treści. Ponadto SLP nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty wynikające z wykorzystania z tych łączy.

11. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy

SLP może przenosić na osoby trzecie swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy, pod warunkiem że od strony przejmującej te prawa i obowiązki można oczekiwać wykonania wszystkich zobowiązań SLP, o której mowa w niniejszej umowie. W przypadku przeniesienia praw i obowiązków na osobę trzecią, osoba ta zastąpi SLP jako stronę niniejszej umowy. Ponadto strona przejmująca prawa i obowiązki SLP będzie uprawniona do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osoby trzecie nie będzie wiązało się z obciążeniem Cię jako klienta żadnymi dodatkowymi kosztami w bieżącym okresie subskrypcji.

12. Limit wiekowy

Warunkiem korzystania z naszych usług jest ukończenie 18 lat.

13. Rozstrzyganie sporów

W spornych przypadkach prosimy o przesłanie listu lub wiadomości mailowej i opisane zaistniałego zdarzenia. Prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu i numeru zamówienia, a także powodu reklamacji.

14. Rozwiązanie umowy

W każdej chwili możesz zakończyć swoją subskrypcję, powiadamiając nas o tym telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób na piśmie. Jeżeli zawarłeś subskrypcję na czas określony, jej rozwiązanie nastąpi z upływem tego czasu. Jeśli posiadasz subskrypcję na czas nieokreślony, musisz nas powiadomić o zamiarze zakończenia subskrypcji na 10 dni przed terminem następnej dostawy.

Brak zapłaty nie będzie równoznaczny z wypowiedzeniem umowy. Zwrot przesyłki nie zwalnia Cię z obowiązku zapłaty, zob. pkt 7 powyżej.

15. Oferty i kampanie

SLP w sposób ciągły prowadzi kampanie dotyczące produktów znajdujących się w naszej ofercie. Specjalne oferty mogą przybierać różne formy w zależności od okazji, jednak wyróżniającą cechą naszych kampanii jest to, że umożliwiają one klientom wypróbowanie naszych produktów za darmo lub o wiele taniej niż zwykle. Każde gospodarstwo domowe może skorzystać wyłącznie z jednej specjalnej oferty i kampanii. SLP zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez wcześniejszego powiadomienia w przypadku podejrzenia nadużycia. Jeśli dane gospodarstwo domowe skorzysta ze specjalnej oferty więcej niż jeden raz, SLP zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta pełną ceną od drugiego zamówienia włącznie.

16. Siła wyższa

SLP nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje niewywiązania się z niektórych zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, jeżeli wynika ono z zaistnienia okoliczności siły wyższej, o których mowa poniżej, gdy uniemożliwiają, komplikują lub opóźniają one wykonanie umowy. Do okoliczności tych zalicza się m.in. działania lub zaniechania władz, nowe lub znowelizowane przepisy, konflikty na rynku pracy, blokady, pożary, powodzie, sabotaż, wypadki o dużym zasięgu oraz porównywalne okoliczności znajdujące się poza kontrolą SLP. Za okoliczności siły wyższej uznaje się również decyzje władz wywierające negatywny wpływ na rynki lub produkty, takie jak ograniczenie wskazań, teksty ostrzegawcze, zakazy sprzedaży, nietypowy spadek na rynku itp.

17. Korespondencja i informowanie o zmianach

Jeśli nie wskazano inaczej w naszych warunkach umownych, SLP będzie przesyłać informacje do swoich klientów drogą listowną, mailowo lub jako załączniki do przesyłek. Ponadto jako nasz klient możesz uzyskać dostęp do ogólnych informacji o naszych produktach za pośrednictwem innych materiałów, takich jak ulotki, broszury, biuletyny
i wiadomości e-mail.

18. Cookies

Kiedy odwiedzasz naszą stronę, Twoje urządzenie może przechowywać pewne informacje. Informacje te są przechowywane w formie pliku „cookie” („ciasteczka”) lub podobnych plików. Cookies to małe pliki tekstowe wysyłane ze strony internetowej na dysk twardy twojego urządzenia lub do wyszukiwarki, które mogą być następnie zapisywane na twardym dysku. Wykorzystanie plików cookie pozwala nam ulepszać nasze usługi.

Dzięki informacjom zawartym w plikach cookies możemy analizować aktywność na naszej stronie internetowej i dostosować zawartość tej strony do preferencji klientów. Pliki cookies pozwalają oszczędzać czas i optymalizują każdą wizytę klienta na stronie. Informacje te umożliwiają nam bieżące ulepszanie strony internetowej, gdyż pokazują, w jaki sposób
i kiedy użytkownicy z niej korzystają. Uzyskujemy wgląd wyłącznie w te informacje, które zostały umieszczone na Twoim twardym dysku przez cookies pochodzące ze strony www.gracewellness.se. Pliki te nie są wykorzystywane w celu gromadzenia takich danych osobowych, jak imię, nazwisko czy adres e-mail.

Google Analytics
Niniejsza strona korzysta z Google Analytics, będącego narzędziem do analiz statystyk serwisów sieciowych udostępnianych przez Google Inc. (zwane dalej „Google”). Google Analytics wykorzystuje cookies przekazywane i zapisywane przez Google na serwerach
w Stanach Zjednoczonych. Google wykorzystuje te informacje do oceny sposobu wykorzystania witryny internetowej, generowania raportów dotyczących ruchu sieciowego dla właściciela strony internetowej oraz świadczenia innych usług związanych z aktywnością na witrynie i korzystaniem z internetu. Google może również przekazać te informacje osobie trzeciej, jeżeli jest ono do tego prawnie zobowiązane, lub gdy dana osoba trzecia przetwarza informacje na koszt Google. Google nie powiąże Twojego adresu IP z innymi danymi znajdującymi się w jego posiadaniu.

Masz prawo nie zgodzić się na wykorzystanie plików cookies odpowiednio dostosowując ustawienia przeglądarki, jednak może to wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach witryny internetowej. Korzystając ze strony internetowej, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Google w sposób i w celach opisanych powyżej.

19. Skontaktuj się z nami

Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące produktów, zamówień lub innych kwestii dotyczących SLP.

Odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów lub zamówień udzielamy drogą elektroniczną w dni robocze w ciągu 48 godzin od otrzymania zapytania.

Wszystkie rozmowy telefoniczne są nagrywane w trosce o najwyższą jakość usług i w celach szkoleniowych.

Obsługa klienta:

E-mail: info@dentle.pl